咸陽秦都區秦皇路福運苑小區（原里享公館）于2018年9月取得預售證，購房合同上顯示“燃氣于2019年12月31日達到使用條件”，目前已超期，開發公司以及物業推辭說相關手續和安裝協議已和貴司簽訂完畢，是因為貴司原因一直不通氣，想了解具體情況，麻煩盡快解決！

尊敬的用戶：

您好！

 陜西飛運置業有限公司開發建設的福運苑小區（里享公館）為商住與辦公一體的綜合樓，申請為6-7層和16-20層共計70戶住戶安裝天然氣，我公司在踏勘現場時發現該小區1-5層為商業、8-15層部分為辦公，立管須設計在室外，外墻保溫層已施工，支架無法固定；且建筑物高度太高，（約為76米），樓頂有障礙物（廣告牌），安裝施工吊籃無位置；加之院內場地狹小，無作業場地，大噸位吊車也無法進入，施工難度非常大，存在重大安全隱患。

 為解決住戶迫切的用氣需求，我公司正在與向開發商協商確定具體的施工方案，待方案確定后第一時間安排施工。 謝謝！

每一檔年用氣量的費用不同，用氣量是從1月1到12月31還是從7月1到次年6月30進行計算？

尊敬的用戶：

      您好！

      根據《咸陽市發展和改革委員會關于理順咸陽市城區天然氣價格的通知》（咸發改物價【2019】175號）文件規定：居民階梯氣價結算周期以年為單位，為每年1月1日到12月31日。

咸陽市城區天然氣銷售價格表

 您好，我們小區五號樓02戶型廚房的熱水器排煙孔是交房后物業聯系項目部新打的孔，燃氣熱水器管道距離天然氣主管不超過3至5厘米。我們非常擔心管道過熱會引燃天然氣管道，對我們的生命財產造成影響。 我們物業于項目部協商結果是: 就這樣設計的，那么這樣是否符合天然氣公司的驗收標準？ 如果不符合我們應該向哪個部門反映并得到解決。

尊敬的用戶：

      您好！

       根據《城鎮燃氣室內工程施工與質量驗收規范》要求：主立管與燃具水平凈距不應小于30cm。

 經與用戶聯系，用戶反映該小區物業已重新定位廚房的熱水器排煙管道位置，距離大于30cm，符合標準要求。

      謝謝！

 我們是錦繡官邸小區13 14號樓業主，我們小區共四棟樓，兩棟樓已通氣，我們兩棟樓因為我們的原因第一次通氣失敗，現在我們已聯系好所以業主，期盼你司再次安排通氣，希望得到一個時間答復，謝謝。

尊敬的用戶：

您好！

 秦都區畢塬西路錦繡觀邸小區戶內低壓天然氣工程安裝于2018年10月完成，由于庭院中壓管位無法確定，致使無法施工，直至2019年9月底才確定管位。我公司于11月22日完成施工，并安排12月4日上午8時開始為該小區13號樓進行通氣，但直至下午17時仍有60多戶居民未到場，施工人員無法入戶檢查試壓，導致當次通氣取消；12月5日在為14號樓通氣過程中又出現同樣問題。

 目前，該小區通氣過程中還存在兩個問題：一是開發商院內的景觀石擋在調壓柜前，導致調壓柜柜門無法打開進行調壓操作；二是13號樓兩戶業主廚房內的天然氣管道在裝修時被損壞，導致無法試壓，因此暫不具備通氣條件。

 針對以上問題，我公司已聯系開發商盡快協調解決，以便早日為13、14號樓業主再次安排通氣事宜。                              

謝謝！

 你好，我是怡景華庭小區3號樓業主，11月22日，撥打33560112預約管道安裝，當時說一周內等電話通知安裝，直到12月4日未接到電話通知安裝管道，我就想問問，我們家的管道安裝啥時候派人去暗轉！不要讓我們一直等下去！

尊敬的用戶：

      您好！

       經過了解，我公司于11月22日接到怡景華庭小區3號樓用戶的報裝申請后，立即派發至安裝工手中，安裝工與該用戶電話聯系預約時間時，電話一直未接通，工人上門家中無人，因和用戶未能取得聯系預約安裝時間，導致用戶未能及時安裝。12月8日接到用戶留言后，安裝人員按照約定時間于12月10日前往怡景華庭小區進行熱水器安裝工作，現已安裝完畢。

      謝謝！