常見用戶提問

1、熱水器是用天然氣的好，還是電的好？

    答：天然氣熱水器與電熱水器各有特點：天然氣熱水器初期投資比較高，但使用比較方便，只要有水有氣，隨時都有熱水；電熱水器初期投資比較低，但使用時預先要燒40分鐘左右才能將水燒熱，使用上有些不方便。另外燃氣比電便宜，長期算帳，從經濟上看，天然氣熱水器還是比較劃算。

2、天然氣售價會不會漲？

    答：氣價是由政府物價主管部門制定的，公司不能隨便漲價，如果加價也需經物價局批準，所以天然氣售價不能隨便漲浮。

3、收取用戶設施維修費的依據是什么？

    答：依據有四：一是《陜西省物價局關于天然氣等集中燃氣設施維修費有關問題的通知》（陜價管發[2002]147號）和《咸陽市城市天然氣安全使用管理暫行辦法》；二是市政府2003年79次常務會精神；三是天然氣的早期用戶設施逐步進入了更新維修期；四是天然氣總公司無法承受用戶設施快速增長的維修費用。

4、制定的用戶設施維修費標準是什么？

    答：這次出臺的收費方案規定，對居民用戶實行定額收費，每戶每月3元，對公福、商業用戶年收費總額按用戶工程工料費的3%收取，對工業用戶的收費標準由雙方協商。執行時間從2003年9月1日起執行。
保修期為一年，也就是說新用戶在一年保修期內免收維修費。

5、對居民用戶如何收費有好幾種意見，為什么要選擇實行定額標準這一方案？

    答：我們進行了反復研究，并請示了省物價局。得到的答復是，由于用戶設施產權歸用戶所有，這部分的設施維修費用不能進入計價成本，因此不能通過提高氣價來解決。在氣價外按用氣量加收維修費用影響全省用氣價格，絕對不允許這樣做。我們調查了省內外幾個城市的收費方案，都是實行定額標準。從西安市的收費方案看，居民戶內維修按項目收取，戶外也是定額標準，且對管道斷裂修復是按實際工作量計算的，沒有具體標準。如果按項目據實收費對用戶來講負擔較重，且容易產生亂收費。以IC卡表為例，一塊表的成本為510元，使用壽命為10年，也就是說年均折舊為51元，更不用說10年內每塊表的維修費平均在130元左右，而制定的定額標準收費僅僅是36元。如果再加上對戶內、戶外管道和調壓設備的維護保養和大修保養費用，以及對用戶設施的安全檢查費用實際應收的費用標準會更高。
目前實行的定額標準不夠彌補天然氣總公司的維修成本，不足部分由天然氣總公司來承擔，天然氣總公司勢必千方百計降低維修成本，自然就減輕了用戶負擔。

6、天然氣用戶設施指的是哪一部分？

    答：咸政發（1997）64號文件通知印發的《咸陽市城市天然氣安全使用管理暫行辦法》第十八條規定：凡使用天然氣的企業、事業、機關、團體和居民用戶，其燃氣設施的產權，以單位圍墻和建筑紅線為界，界外屬天然氣公司，界內至用戶的所有設施產權屬單位和用戶。具體講，天然氣設施指的是用戶單位建筑紅線以內的中壓管網、樓前管網、調壓箱、入戶管網、計量表至室內安全閥部分。這部分設施的產權歸用戶所有。

7、熱水器、壁掛爐為什么不能自己安裝？

    答：（一）根據燃氣燃燒氣具安裝維修管理規定（2000年1月21日建設部令第73號發布）
第三條：本規定所稱燃氣燃器具是指家用的燃氣灶具、燃氣熱水器具、燃氣取暖器具等。
第四條：燃氣燃器具的安裝、維修應當堅持保障使用安全、維護消費者合法權益的原則。
第八條：從事燃氣燃器具的安裝、維修的企業，應當經企業所在地的城市人民政府燃氣管理部門審查批準，取得《燃氣燃器具的安裝維修企業資質證書》，并持《燃氣燃器具的安裝維修企業資質證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業務。
  燃氣管理部門應將取得《燃氣燃器具的安裝維修企業資質證書》的企業向省級人民政府建設行政主管部門備案，并接受其監督檢查。
第十條：燃氣燃器具的安裝、維修企業中直接從事安裝、維修的作業人員，取得燃氣管理部門頒發的《職業技能崗位證書》，方可從事方可從事安裝、維修業務。
第十五條：燃氣燃器具的安裝、改裝、遷移或拆除，應由持有《燃氣燃器具的安裝維修企業資質證書》的燃氣燃器具的安裝企業進行。
第二十條：燃氣燃器具的安裝完畢后，燃氣燃器具的安裝企業應當進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應給用戶出具合格證書。
第二十一條：未通氣的管道燃氣用戶安裝燃氣燃器具后，還應向當地燃氣供應企業申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。
第三十七條：本規定由國務院建設行政主管部門負責解釋。
第三十八條：本規定自2000年3月1日起實施。
（2）根據《咸陽市城市天然氣安全使用管理暫行辦法》第8條、第10條。

8、天然氣能使用多長時間啊？

    答：從全國形勢來看，大型氣田不斷發現，我國的天然氣資源比較豐富，現在國家又搞西氣東輸工程，2007年俄羅斯氣源入京工程也將引進。目前已探明儲量至少可以用70年以上。

9、為什么熱水器不能安在洗澡間？

    答：國家規定除平衡式熱水器外，強排式熱水器、煙排式熱水器都不能在洗澡間安裝。為了您和家人的安全，請您選擇適當位置安裝。

10、小區施工后挖的很亂，你們負責恢復嗎？

    答：請您放心，我公司有規定：工程完畢后，必須盡快恢復小區原貌。因小區施工給您帶來的不便，請您諒解。

11、為什么天然氣管道不能包裹？

    答：因為天然氣管道上有很多接口，如果包裹在里面一旦發生泄漏，天然氣就會越積越多，超過一定濃度遇到明火就可能發生危險，而且包裹在里面也不便于維修。

12、表內有響聲是怎么回事？

    答：這是使用燃氣時，氣過表時齒輪轉動的聲音

13、表響怎么辦？

    答：如果是齒輪響，這是正常現象；有時表內電壓不足或電路板接觸不好也會報警，請您不用著急，跟我們聯系，馬上會派維修員去檢查。

14、為什么灶具膠管不能超過2米？

    答：因為膠管使用時間過長，會老化并產生裂縫造成漏氣，膠管太長更會增加其危險性。

15、我懷疑我家的表走的快，用氣量都比別人家的多？

    答：如果您懷疑表快，可先報修由我公司維修人員前去檢查是否有漏氣現象，如果沒有可再向計量部門申請校驗，如表確實有問題公司將退還多收的費用或由您補少付的費用。保修期內若表無問題，檢測費就由您承擔了。

16、熱水器不用時是否要關好水、氣閥？

    答：應該關好。因為當水壓大時熱水器容易會自動打火，造成不安全的隱患。

17、現在服務行業推行24小時服務電話，你們公司有此業務嗎？

    答：我公司有24小時服務電話：96777。

18、使用天然氣安全嗎？

    答；與其它燃氣相比，天然氣應是最安全的。首先它沒有毒，且我們的天然氣已經進行了加臭處理，如果有泄漏的話您就會很快發現；再者天然氣比空氣輕，在通風情況下很快就揮發。另外我們的燃氣在安裝和使用過程中經過三道安全關：一是通氣前由安裝部門進行系統和戶內單獨打壓，確保不會漏氣后才可通氣；二是公司設有運行維修和巡線部門，專門負責燃氣的日常維修和安全檢測；三是公司每年組織兩次戶內安全大檢查，即使發現問題并修復，所以您盡量放心使用。

19、怎么知道天然氣是否泄漏？

    答：如果您聞到了一種臭雞蛋的味道，可能就是天然氣泄漏了。檢測是否真的泄漏，您可以用小毛刷在管道接口自刷一些肥皂水或洗潔凈水，如果有氣泡出現，那就證明此處漏氣了，請馬上與我公司聯系。

20、發生泄漏怎么辦？

    答：如果發生漏氣形象，您首先關掉所有的燃氣閥門，打開窗子通風換氣，杜絕一切明火（包括使用電源開關）然后及時用戶外電話向我公司保修，我公司回立刻派人處理。

21、天然氣與液化氣的灶具為什么不能通用？

    答：A兩種燃氣的熱值不同；B兩種燃氣的燃燒速度、理論空氣量、壓力、比重均不同，灶具設計都是按各自的特性設計的，因此不同氣源的灶具不能互換使用。

22、1立方天然氣相當于多少公斤液化氣？

    答：1立方天然氣大約相當于0.85公斤液化氣。

23、做飯時為什么會經常出現紅火現象，如何解決？

    答：A、可通過調節風門增大進風面積；B、灶具分火器上有積炭、油垢或鐵銹等，應及時清理爐頭上的雜質，保持灶具的清潔；C、用氣高峰期時，用氣量加大使管道內的氣體流速加快，致使管道內壁腐蝕的鐵銹、灰塵雜質等，隨同燃氣進入戶內造成紅火現象；D、做飯是產生的油煙和水蒸氣，彌漫在室內，使是內空氣質量下降，產生紅火，平時要注意室內的空氣流通和開啟排煙設施；E、改裝灶具容易發生紅火。