疫情防控以來，咸陽市天然氣總公司堅持防疫保供“兩手抓”，采取“線上+線下”多渠道便民措施，為用戶提供安全高效更靈活的服務，確保疫情防控期間廣大市民群眾安心用氣。

為方便用戶購氣，玉泉西路營業廳、東風路營業廳、寶泉路加氣站正常營業，公司營業網點開放了4臺自助售氣機，全市工行營業網點開放了17臺自助售氣機，物聯網表用戶可足不出戶在“咸陽天然氣服務”公眾號上購氣。基于當前疫情管控現狀，及時調整服務方式，在各居民小區全面實行網格化管理，與物業加強有效聯動，利用小區業主群、物業群向用戶宣傳安全用氣和解決用戶用氣時出現的各類問題，對于需要購氣的用戶，由物業統一收集用戶的燃氣卡和購氣折，公司安排專人對接，第一時間滿足用戶用氣需求。

 為保障居民用氣安全，搶險維修人員24小時值守，96777和33560112電話客服、“咸陽天然氣服務”微信客服24小時在線，接聽和解決群眾各類問題及需求，每天接訪來電約900個，其中在線指導率達85%，通過電話指導、視頻連線、走訪小區排查輸氣管網等措施解決用戶用氣故障。如遇必須上門維修的特殊情況，工作人員嚴格做好安全防護措施后，及時為用戶解決問題，實現天然氣保供“不斷氣”、服務“不掉線”。

 疫情防控是一場沒有硝煙的戰爭。咸陽天然氣將繼續踐行“與用戶和諧發展，用真情回報社會”理念，時刻不忘國企擔當，踐行企業初心使命，為曙光努力，為咸陽加油。